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84e95e Philip 2025-06-04 19:55:28 1 
### 🛠️ Como Identificar Problemas: Fibra Rompida
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> 🎯 **Objetivo**: Este guia ajuda o time de suporte a diferenciar de forma prática e rápida problemas causados por rompimento de fibra e falhas em ONU.
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#### 🚨 Fibra Óptica Rompida
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🔍 **Sintomas**:
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- ❌ ONU com LED “LOS” piscando/vermelho
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- 📉 RX muito baixo ou ausente na OLT
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- 📡 OLT sem comunicação com a ONU
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🧰 **Ações recomendadas**:
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`Obs: Sempre confirmar a luz vermelha com o cliente, antes de qualquer ação.`
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- Verificar se o problema é especifico no cliente, na CTO ou na rede
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- Se o problema for especifico no cliente agendar visita técnica
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>Obs: Verificar metragem do drop, se for instalação especial, informar que a visita é cobrada
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- Caso o problema for na rede ou na CTO, acione equipe da expansão.
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#### 📋 Comparativo Rápido
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<table style="width: 100%; border-collapse: collapse; border: 1px solid #ccc;">
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<thead>
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<tr style="background-color:">
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<th style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">🔍 Situação</th>
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<th style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">📡 Fibra Rompida</th>
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<th style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">🖥️ ONU com Problema</th>
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</tr>
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</thead>
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<tbody>
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<tr>
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<td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">LED PON</td>
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<td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Piscando ou apagado</td>
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<td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Aceso</td>
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</tr>
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<tr>
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<td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">LED LOS</td>
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<td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Vermelho ou piscando</td>
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<td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Desligado</td>
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</tr>
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<tr>
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<td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Sinal óptico no medidor</td>
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<td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Sem sinal</td>
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<td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Sinal presente</td>
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</tr>
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<tr>
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<td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Conectividade LAN</td>
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<td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Sem teste possível</td>
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<td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">LAN sem tráfego</td>
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</tr>
55
<tr>
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<td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Solução típica</td>
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<td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Verificar drop, CTO, usar caneta de luz</td>
58
<td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Reset, trocar fonte ou ONU</td>
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</tr>
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</tbody>
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</table>
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#### 📝 Conclusão
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✅ Identificar corretamente o tipo de problema:
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- Evita trocas desnecessárias
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- Reduz tempo de atendimento
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- Melhora a experiência do cliente
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- Dá agilidade à equipe de campo
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>💡 **Dica:** Sempre registre a causa e a ação no sistema de atendimento para manter o histórico técnico atualizado.