Commit 84e95e
2025-06-04 19:55:28 Philip: -/-| /dev/null .. peganet - treinamento/identificar problemas: fibra rompida.md | |
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| + | ### 🛠️ Como Identificar Problemas: Fibra Rompida |
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| + | > 🎯 **Objetivo**: Este guia ajuda o time de suporte a diferenciar de forma prática e rápida problemas causados por rompimento de fibra e falhas em ONU. |
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| + | #### 🚨 Fibra Óptica Rompida |
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| + | 🔍 **Sintomas**: |
| + | - ❌ ONU com LED “LOS” piscando/vermelho |
| + | - 📉 RX muito baixo ou ausente na OLT |
| + | - 📡 OLT sem comunicação com a ONU |
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| + | 🧰 **Ações recomendadas**: |
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| + | `Obs: Sempre confirmar a luz vermelha com o cliente, antes de qualquer ação.` |
| + | - Verificar se o problema é especifico no cliente, na CTO ou na rede |
| + | - Se o problema for especifico no cliente agendar visita técnica |
| + | >Obs: Verificar metragem do drop, se for instalação especial, informar que a visita é cobrada |
| + | - Caso o problema for na rede ou na CTO, acione equipe da expansão. |
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| + | --- |
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| + | #### 📋 Comparativo Rápido |
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| + | <table style="width: 100%; border-collapse: collapse; border: 1px solid #ccc;"> |
| + | <thead> |
| + | <tr style="background-color:"> |
| + | <th style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">🔍 Situação</th> |
| + | <th style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">📡 Fibra Rompida</th> |
| + | <th style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">🖥️ ONU com Problema</th> |
| + | </tr> |
| + | </thead> |
| + | <tbody> |
| + | <tr> |
| + | <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">LED PON</td> |
| + | <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Piscando ou apagado</td> |
| + | <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Aceso</td> |
| + | </tr> |
| + | <tr> |
| + | <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">LED LOS</td> |
| + | <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Vermelho ou piscando</td> |
| + | <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Desligado</td> |
| + | </tr> |
| + | <tr> |
| + | <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Sinal óptico no medidor</td> |
| + | <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Sem sinal</td> |
| + | <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Sinal presente</td> |
| + | </tr> |
| + | <tr> |
| + | <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Conectividade LAN</td> |
| + | <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Sem teste possível</td> |
| + | <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">LAN sem tráfego</td> |
| + | </tr> |
| + | <tr> |
| + | <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Solução típica</td> |
| + | <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Verificar drop, CTO, usar caneta de luz</td> |
| + | <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Reset, trocar fonte ou ONU</td> |
| + | </tr> |
| + | </tbody> |
| + | </table> |
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| + | --- |
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| + | #### 📝 Conclusão |
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| + | ✅ Identificar corretamente o tipo de problema: |
| + | - Evita trocas desnecessárias |
| + | - Reduz tempo de atendimento |
| + | - Melhora a experiência do cliente |
| + | - Dá agilidade à equipe de campo |
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| + | >💡 **Dica:** Sempre registre a causa e a ação no sistema de atendimento para manter o histórico técnico atualizado. |