### 🛠️ Como Identificar Problemas: Fibra Rompida

> 🎯 **Objetivo**: Este guia ajuda o time de suporte a diferenciar de forma prática e rápida problemas causados por rompimento de fibra e falhas em ONU.

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#### 🚨 Fibra Óptica Rompida

🔍 **Sintomas**:
- ❌ ONU com LED “LOS” piscando/vermelho
- 📉 RX muito baixo ou ausente na OLT
- 📡 OLT sem comunicação com a ONU

🧰 **Ações recomendadas**:

`Obs: Sempre confirmar a luz vermelha com o cliente, antes de qualquer ação.`
- Verificar se o problema é especifico no cliente, na CTO ou na rede
- Se o problema for especifico no cliente agendar visita técnica
	>Obs: Verificar metragem do drop, se for instalação especial, informar que a visita é cobrada
- Caso o problema for na rede ou na CTO, acione equipe da expansão.

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#### 📋 Comparativo Rápido

<table style="width: 100%; border-collapse: collapse; border: 1px solid #ccc;">
  <thead>
    <tr style="background-color:">
      <th style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">🔍 Situação</th>
      <th style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">📡 Fibra Rompida</th>
      <th style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">🖥️ ONU com Problema</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">LED PON</td>
      <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Piscando ou apagado</td>
      <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Aceso</td>
    </tr>
    <tr>
      <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">LED LOS</td>
      <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Vermelho ou piscando</td>
      <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Desligado</td>
    </tr>
    <tr>
      <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Sinal óptico no medidor</td>
      <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Sem sinal</td>
      <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Sinal presente</td>
    </tr>
    <tr>
      <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Conectividade LAN</td>
      <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Sem teste possível</td>
      <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">LAN sem tráfego</td>
    </tr>
    <tr>
      <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Solução típica</td>
      <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Verificar drop, CTO, usar caneta de luz</td>
      <td style="border: 1px solid #ccc; padding: 8px;">Reset, trocar fonte ou ONU</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

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#### 📝 Conclusão

✅ Identificar corretamente o tipo de problema:
- Evita trocas desnecessárias
- Reduz tempo de atendimento
- Melhora a experiência do cliente
- Dá agilidade à equipe de campo

>💡 **Dica:** Sempre registre a causa e a ação no sistema de atendimento para manter o histórico técnico atualizado.