As etiquetas são utilizadas para **padronizar e classificar os atendimentos** dentro do sistema de suporte, permitindo relatórios mais precisos e uma gestão eficiente dos chamados.

- Sempre escolha a etiqueta que **melhor descreve o motivo principal do atendimento**.

- Evite marcar múltiplas etiquetas sem necessidade.

- Use descrições específicas quando aplicável, em vez de categorias genéricas.

- Em casos de dúvida, registre no campo de observação e consulte o líder para alinhar.

- A padronização ajuda a identificar problemas recorrentes e a melhorar processos internos.

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<!-- Guia + Tabela de Etiquetas - pronto para wiki -->

<div style="font-family: Inter, Arial, sans-serif; color:#222; line-height:1.45; margin:16px">

<h2 style="margin:0 0 8px; color:#ffffff">Guia de uso das etiquetas</h2>

<div style="background:#f3f7ff;border:1px solid #c9dcff;padding:12px 14px;border-radius:8px;margin-bottom:16px">

<ul style="margin:0; padding-left:18px">

<li>Use a etiqueta que melhor representa <strong>a causa/ação principal</strong> do atendimento.</li>

<li>Prefira uma única etiqueta principal. Se o sistema permitir secundárias, limite a no máx. 2.</li>

<li>Mantenha <strong>consistência</strong> (os mesmos casos → mesma etiqueta) e descreva no chamado o que foi feito.</li>

</ul>

</div>

<div style="overflow:auto; border:1px solid #e3e3e3; border-radius:8px">

<table style="min-width:960px; width:100%; border-collapse:collapse">

<thead style="position:sticky; top:0; z-index:1; background:#0f172a; color:#fff">

<tr>

<th style="text-transform:uppercase; letter-spacing:.04em; font-size:12px; padding:10px 12px; text-align:center; border-bottom:1px solid #0b1224">Etiqueta</th>

<th style="text-transform:uppercase; letter-spacing:.04em; font-size:12px; padding:10px 12px; text-align:center; border-bottom:1px solid #0b1224">Descrição</th>

<th style="text-transform:uppercase; letter-spacing:.04em; font-size:12px; padding:10px 12px; text-align:center; border-bottom:1px solid #0b1224">Exemplo de uso</th>

</tr>

</thead>

<tbody>

<!-- zebra rows -->

<tr style="background:#626161">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Lentidão/Oscilação</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Conexão instável, variação de velocidade ou micro-quedas sem perda total.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff"><em>Streaming trava; speedtest abaixo do contratado em certos horários.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#c2bfbf">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Informativo</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Contato apenas para repasse de informação; sem ação técnica.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee"><em>Avisar manutenção programada; status de instalação.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#626161">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Sem potência</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Sem leitura de potência óptica na ONU/ONT.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff"><em>ONU/ONT sem luz óptica; fibra rompida antes do cliente.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#c2bfbf">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Infras (Em geral)</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Falha na infraestrutura externa (caixas, cabos, splitter, backbone).</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee"><em>Rompimento de fibra em poste; atenuação na rede.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#626161">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Wi-Fi</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Problema geral de Wi-Fi sem ajustes avançados.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff"><em>Sinal fraco em cômodos; dificuldade de conexão em alguns dispositivos.</em></td>

<tr style="background:#c2bfbf">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Prob. Fixo</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Problemas em telefonia fixa.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee"><em>Sem tom de linha; chamadas não completam.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#626161">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Prob. Móvel</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Ocorrências em serviço móvel vinculado.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff"><em>Chip sem registro; dados móveis inoperantes.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#c2bfbf">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Prob. TV</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Falhas em TV/OTT fornecida pelo provedor.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee"><em>Canais não abrem; erro de conteúdo.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#626161">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">IPTV EXTERNO</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Apps/serviços de IPTV de terceiros (não homologados).</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff"><em>App IPTV externo não carrega lista; falha de login.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#c2bfbf">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Cabo Arriado</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Cabo baixo/caído com risco ou impacto de serviço.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee"><em>Fibra arriada encostando em veículos/pedestres.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#626161">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Configuração Avançada</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Ajustes técnicos além do básico.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff"><em>VLAN, port-forward, firewall, DMZ, NAT avançado.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#c2bfbf">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Habilitação de serviço</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Ativação/liberação de serviço contratado.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee"><em>Upgrade de plano habilitado no sistema.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#626161">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Prob. Lógico Geral</td>

<tr style="background:#c2bfbf">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Potência fora do padrão</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Há sinal óptico, porém fora da faixa ideal.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee"><em>ONU com −28 dBm (limite extrapolado).</em></td>

</tr>

<tr style="background:#626161">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">NOC Reporte</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Atendimento encaminhado/aberto pelo/para o NOC.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff"><em>Queda de enlace reportada e acompanhada pelo NOC.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#c2bfbf">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Reclamação de conexão</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Registro formal de insatisfação com a qualidade do serviço.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee"><em>Protocolo para Ouvidoria/Anatel por quedas recorrentes.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#626161">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Rede Interna</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Falhas de cabeamento/dispositivos dentro do cliente.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff"><em>Loop em switch doméstico; cabo interno danificado.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#c2bfbf">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">SXT sem comunicação</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Equipamento SXT (wireless outdoor) não responde/comunica.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee"><em>Sem ping para o SXT; enlace fora do ar.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#626161">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Travamento</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Equipamento/serviço congela e exige reinício.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff"><em>ONU/roteador trava e só volta após power-cycle.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#c2bfbf">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Relatório Lentidão</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Consolidação/registro de análise de lentidão para acompanhamento.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee"><em>Relatório por região/horário com casos de lentidão.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#626161">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Problema Elétrico</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Falta/intermitência de energia afetando conexão/equipamentos.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff"><em>Queda de energia no bairro; roteador fora da tomada.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#c2bfbf">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Monitoramento de conexão</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Acompanhamento proativo/sob demanda sem ajustes diretos.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee"><em>Monitorar estabilidade por algumas horas e registrar.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#626161">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Investigação Rede interna</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Necessidade de visita para averiguar rede interna.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff"><em>Técnico vai avaliar cabeamento e layout Wi-Fi.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#c2bfbf">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Substituição de equipamento</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Troca sem defeito comprovado (upgrade/padronização).</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee"><em>Substituir ONU por modelo mais novo/compatível.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#626161">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Substituição de equipamento por defeito</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Troca por falha confirmada em testes.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff"><em>Roteador não liga; porta óptica queimada.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#c2bfbf">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Troca de Senha/Nome Wi-Fi</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Apenas mudança de SSID/senha via remoto.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee"><em>Cliente esqueceu a senha e pede redefinição.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#626161">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Orientação sobre Wi-Fi</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Orientação verbal/educativa sem alterar configs.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff"><em>Posicionamento do roteador; 2.4 vs 5 GHz.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#c2bfbf">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Reset / Reconfiguração de roteador</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Restaurar padrão e refazer configuração de acesso.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee"><em>Cliente resetou e perdeu a PPPoE.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#626161">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Configuração Wi-Fi</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff">Ajustes de parâmetros.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee; color:#ffffff"><em>Mudar canal; largura; ativar 5 GHz; isolamento de clientes.</em></td>

</tr>

<tr style="background:#c2bfbf">

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">DDoS</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee">Indício/confirmado ataque de negação de serviço.</td>

<td style="padding:10px 12px;border-top:1px solid #eee"><em>Tráfego anômalo saturando link do cliente.</em></td>

</tr>

</tbody>

</table>

</div>

</div>