# Como Gerenciar e Alterar Fluxos de Comunicação Durante manutenções na rede, é necessário trocar a ordem do fluxo e informações inseridas nele também. Nesse artigo, utilizando o fluxo atual, traremos como realizar a alteração necessária. ----- ## Passo 1: Acessando o Fluxo de Comunicação Para iniciar o processo de alteração do fluxo, é necessário primeiro localizá-lo e acessá-lo na interface do sistema. Siga as instruções abaixo: 1. Clique no ícone de três barras horizontais (menu sanduíche), localizado no canto superior esquerdo da tela. 2. No menu que se expandirá, selecione a opção **"Fluxo de comunicação"**. Ao realizar esta ação, você será direcionado a uma tela que exibe todos os fluxos de comunicação configurados para o bot no OPA. A partir deste ponto, o procedimento se ramifica, dependendo se o fluxo a ser alterado é para mensagens ou para telefonia: - Se o objetivo for modificar um fluxo de mensagens, prossiga para o **Passo 2.1**. - Se a intenção for alterar um fluxo de telefonia, avance para o **Passo 2.2**. ----- ## Passo 2.1: Acessando e Alterando o Fluxo de Manutenção (Mensagens) Para fluxos de mensagens, siga estas etapas para localizar e modificar o fluxo de manutenção específico: 1. Utilize o campo de busca, situado na área superior da interface, e digite **"manutenção"**. 2. Localize o fluxo denominado **"Redes Sociais - Manutenção na região"**. 3. Clique nos três pontos verticais adjacentes ao fluxo e selecione a opção **"Abrir fluxo"**.  Você agora está no ambiente de edição do fluxo de Manutenção da Região para mensagens. O próximo passo é inserir as informações sobre os locais afetados pela manutenção: 1. Procure pelo **"Estágio 1"** e clique no ícone de lápis, localizado no canto superior direito do estágio. 2. No campo **"Pergunta"**, substitua os locais existentes pelos locais que estão atualmente com problemas de rede. 3. Após a alteração, clique em **"Salvar"**.  Para retornar à tela anterior, clique na seta laranja localizada no canto superior esquerdo. ----- ### Passo 3.1: Alterando o Fluxo de Lentidão para Manutenção (Mensagens) Com o fluxo de manutenção atualizado com as localizações problemáticas, o próximo passo é redirecionar o fluxo principal para este aviso de manutenção, substituindo a mensagem padrão de lentidão: 1. No campo de busca superior, digite **"WhatsApp Suporte"**. **ATENÇÃO**: A busca é sensível a maiúsculas e minúsculas, portanto, digite exatamente como indicado. 2. Localize o fluxo **"WhatsApp Suporte geral menu"**. **ATENÇÃO**: Certifique-se de não confundir com cópias ou outras versões do fluxo (ex: "WhatsApp Suporte geral menu (cópia)"). 3. Clique nos três pontos verticais do fluxo e selecione **"Abrir fluxo"**.  Agora, você irá substituir o fluxo ativo pelo fluxo de manutenção recém-configurado: 1. Identifique o **"Estágio 9"** (geralmente conectado por uma linha verde ao "Estágio 2") e clique no ícone de lápis no canto superior direito. 2. No campo **"Fluxo de comunicação"**, anote o nome do fluxo atualmente ativo para referência futura. Em seguida, altere-o para **"Redes Sociais - Manutenção na região"**. 3. Clique em **"Salvar"** e utilize a seta laranja no canto superior esquerdo para sair.  ----- ## Passo 2.2: Acessando e Alterando o Fluxo de Manutenção (Telefonia) Para fluxos de telefonia, siga estas etapas para localizar e modificar o fluxo de manutenção específico: 1. Utilize o campo de busca, situado na área superior da interface, e digite **"manutenção"**. 2. Localize o fluxo denominado **"Telefonia - Manutenção na região"**. 3. Clique nos três pontos verticais adjacentes ao fluxo e selecione a opção **"Abrir fluxo"**.  Você agora está no ambiente de edição do fluxo de Manutenção da Região para telefonia. O próximo passo é inserir as informações sobre os locais afetados pela manutenção: 1. Procure pelo **"Estágio 1"** e clique no ícone de lápis, localizado no canto superior direito do estágio. 2. No campo **"Pergunta"**, substitua os locais existentes pelos locais que estão atualmente com problemas de rede. 3. Após a alteração, clique em **"Salvar"**.  Para retornar à tela anterior, clique na seta laranja localizada no canto superior esquerdo. ----- ### Passo 3.2: Alterando o Fluxo de Lentidão para Manutenção (Telefonia) Com o fluxo de manutenção de telefonia atualizado com as localizações problemáticas, o próximo passo é redirecionar o fluxo principal para este aviso de manutenção, substituindo a mensagem padrão de lentidão: 1. No campo de busca superior, digite **"Telefonia - Suporte"**. **ATENÇÃO**: A busca é sensível a maiúsculas e minúsculas, portanto, digite exatamente como indicado. 2. Localize o fluxo **"Telefonia - Suporte geral"**. **ATENÇÃO**: Certifique-se de não confundir com cópias ou outras versões do fluxo (ex: "Telefonia - Suporte geral (cópia)"). 3. Clique nos três pontos verticais do fluxo e selecione **"Abrir fluxo"**.  Agora, você irá substituir o fluxo ativo pelo fluxo de manutenção recém-configurado: 1. Identifique o **"Estágio 10"** (geralmente conectado por uma linha verde ao "Estágio 2") e clique no ícone de lápis no canto superior direito. 2. No campo **"Fluxo de comunicação"**, anote o nome do fluxo atualmente ativo para referência futura. Em seguida, altere-o para **"Telefonia - Manutenção na região"**. 3. Clique em **"Salvar"** e utilize a seta laranja no canto superior esquerdo para sair.  ----- ## Passo 4: Testando o Fluxo Alterado Após aplicar as alterações no fluxo, é fundamental realizar testes para verificar se o cliente será corretamente direcionado para o novo fluxo de manutenção. Abaixo, detalhamos os procedimentos de teste para comunicação via mensagem e via ligação: ### Teste por Mensagem: 1. Inicie uma conversa com o número **0800 609 1111** através do seu aplicativo de WhatsApp. 2. Simule a interação de um cliente, navegando até o setor de suporte. 3. Ao selecionar a opção relacionada à **internet**, verifique se o fluxo de manutenção com os locais que você configurou é exibido. Se sim, a alteração foi bem-sucedida. ### Teste por Ligação: 1. Realize uma ligação para o número **0800 609 1111** (certifique-se de que não é uma chamada via WhatsApp). 2. Simule a interação de um cliente, navegando até o setor de suporte. 3. Ao selecionar a opção relacionada à **internet**, ouça atentamente se o fluxo de manutenção com os locais que você configurou é reproduzido. Se sim, a alteração foi bem-sucedida. -----