Como alterar o Fluxo

Durante manutenções na rede, é necessário trocar a ordem do fluxo e informações inseridas nele também.

Nesse artigo, utilizando o fluxo atual, traremos como realizar a alteração necessária.

Passo 1 - Acessando o Fluxo de Comunicação

Para alterarmos o FLuxo, precisamos primeiro achar e acessar o mesmo:

Clique nas 3 barras horizontais, se encontram no campo superior esquerdo.
Selecione o campo Fluxo de comunicação.

Nesse momento, terá uma tela onde cada opção apresentada é um fluxo de comunicação usado pelo bot no OPA. A partir daqui, o tutorial irá se dividir em fluxo para mensagens e fluxo para telefonia.

Desejando o de mensagens, prossiga ao passo 2.1.
Desejando o de telefonia, prossiga ao passo 2.2.

Passo 2.1 - Acessando e alterando o Fluxo de Manutenção (mensagem)

Para prosseguirmos, precisamos encontrar e alterar o fluxo de manutenção de mensagens do bot:

Utilize o campo de busca na área superior e busque por "manutenção".
localize o fluxo "Redes Sociais - Manutenção na região".
Use os 3 pontos na vertical do fluxo e clique em "Abrir fluxo".

Nesse momento, você estará no fluxo de Manutenção da Região por via de mensagem. Iremos prosseguir colocando o local onde ocorre o problema:

Busque pelo "Estágio 1", então clique no lápis localizado no canto superior direito.
No campo de "Pergunta", altere os locais apresentados para os locais que atualmente estão com problema.
Então selecione "salvar".

Agora, clique na seta laranja no canto superior esquerdo para sair.

Passo 3.1 - Alterando o fluxo de lentidão para manutenção

Com o fluxo alterado para a localização com problemas, iremos trocar o momento que o cliente tem que reiniciar o aparelho pelo aviso gerado no passo anterior:

Utilize o campo de busca na área superior e busque por "WhatApp Suporte" (ATENÇÃO: o campo de busca é sensível à caixa, então não erre as maíusculas).
localize o fluxo "WhatApp Suporte geral menu" (ATENÇÃO: não confundir com "WhatApp Suporte geral menu (cópia)").
Use os 3 pontos na vertical do fluxo e clique em "Abrir fluxo".

Agora vamos trocar o fluxo atual pelo que desejamos:

Localize o "Estágio 9" (está ligado por uma linha verde ao "Estágio 2"), então clique no lápis localizado no canto superior direito.
Na opção "Fluxo de comunicação" há um fluxo ativo, anote o nome correto que está ali, então altere para "Redes Sociais - Manutenção na região".
Selecione salvar e saia pela mesma seta que usou anteriormente.

Passo 2.2 - Acessando e alterando o Fluxo de Manutenção (telefonia)

Para prosseguirmos, precisamos encontrar e alterar o fluxo de manutenção de telefonia do bot:

Utilize o campo de busca na área superior e busque por "manutenção".
localize o fluxo "Telefonia - Manutenção na região".
Use os 3 pontos na vertical do fluxo e clique em "Abrir fluxo".

Nesse momento, você estará no fluxo de Manutenção da Região por via da telefonia. Iremos prosseguir colocando o local onde ocorre o problema:

Busque pelo "Estágio 1", então clique no lápis localizado no canto superior direito.
No campo de "Pergunta", altere os locais apresentados para os locais que atualmente estão com problema.
Então selecione "salvar".

Agora, clique na seta laranja no canto superior esquerdo para sair.

Passo 3.2 - Alterando o fluxo de lentidão para manutenção

Com o fluxo alterado para a localização com problemas, iremos trocar o momento que o cliente tem que reiniciar o aparelho pelo aviso gerado no passo anterior:

Utilize o campo de busca na área superior e busque por "Telefonia - Suporte" (ATENÇÃO: o campo de busca é sensível à caixa, então não erre as maíusculas).
localize o fluxo "Telefonia - Suporte geral" (ATENÇÃO: não confundir com "Telefonia - Suporte geral (cópia)").
Use os 3 pontos na vertical do fluxo e clique em "Abrir fluxo".

Agora vamos trocar o fluxo atual pelo que desejamos:

Localize o "Estágio 10" (está ligado por uma linha verde ao "Estágio 2"), então clique no lápis localizado no canto superior direito.
Na opção "Fluxo de comunicação" há um fluxo ativo, anote o nome correto que está ali, então altere para "Telefonia - Manutenção na região".
Selecione salvar e saia pela mesma seta que usou anteriormente.

Passo 4.0 - Testando o Fluxo

Agora que esá aplicado, deve ser feito um teste para verificar se o cliente irá cair no fluxo.

Caso teste por mensagem:

Entre em contato com nosso 0800 609 1111 pelo seu whatsapp.
Siga como um cliente e vá para o setor de suporte.
Ao selecionar internet, verifique se irá aparecer o fluxo com os locais que colocou, se apareceu, você conseguiu.

Caso teste por ligação

Entre em contato com nosso 0800 609 1111 pelo seu telefone ao ligar (lembrando que não é chamada por via de whatsapp)
Siga como um cliente e vá para o setor de suporte.
Ao selecionar internet, verifique se irá ouvir o fluxo com os locais que colocou, se ouviu, você conseguiu.