Como Gerenciar e Alterar Fluxos de Comunicação

Durante manutenções na rede, é necessário trocar a ordem do fluxo e informações inseridas nele também.

Nesse artigo, utilizando o fluxo atual, traremos como realizar a alteração necessária.

Passo 1: Acessando o Fluxo de Comunicação

Para iniciar o processo de alteração do fluxo, é necessário primeiro localizá-lo e acessá-lo na interface do sistema. Siga as instruções abaixo:

Clique no ícone de três barras horizontais (menu sanduíche), localizado no canto superior esquerdo da tela.
No menu que se expandirá, selecione a opção "Fluxo de comunicação".

Ao realizar esta ação, você será direcionado a uma tela que exibe todos os fluxos de comunicação configurados para o bot no OPA. A partir deste ponto, o procedimento se ramifica, dependendo se o fluxo a ser alterado é para mensagens ou para telefonia:

Se o objetivo for modificar um fluxo de mensagens, prossiga para o Passo 2.1.
Se a intenção for alterar um fluxo de telefonia, avance para o Passo 2.2.

Passo 2.1: Acessando e Alterando o Fluxo de Manutenção (Mensagens)

Para fluxos de mensagens, siga estas etapas para localizar e modificar o fluxo de manutenção específico:

Utilize o campo de busca, situado na área superior da interface, e digite "manutenção".
Localize o fluxo denominado "Redes Sociais - Manutenção na região".
Clique nos três pontos verticais adjacentes ao fluxo e selecione a opção "Abrir fluxo".

Você agora está no ambiente de edição do fluxo de Manutenção da Região para mensagens. O próximo passo é inserir as informações sobre os locais afetados pela manutenção:

Procure pelo "Estágio 1" e clique no ícone de lápis, localizado no canto superior direito do estágio.
No campo "Pergunta", substitua os locais existentes pelos locais que estão atualmente com problemas de rede.
Após a alteração, clique em "Salvar".

Para retornar à tela anterior, clique na seta laranja localizada no canto superior esquerdo.

Passo 3.1: Alterando o Fluxo de Lentidão para Manutenção (Mensagens)

Com o fluxo de manutenção atualizado com as localizações problemáticas, o próximo passo é redirecionar o fluxo principal para este aviso de manutenção, substituindo a mensagem padrão de lentidão:

No campo de busca superior, digite "WhatsApp Suporte". ATENÇÃO: A busca é sensível a maiúsculas e minúsculas, portanto, digite exatamente como indicado.
Localize o fluxo "WhatsApp Suporte geral menu". ATENÇÃO: Certifique-se de não confundir com cópias ou outras versões do fluxo (ex: "WhatsApp Suporte geral menu (cópia)").
Clique nos três pontos verticais do fluxo e selecione "Abrir fluxo".

Agora, você irá substituir o fluxo ativo pelo fluxo de manutenção recém-configurado:

Identifique o "Estágio 9" (geralmente conectado por uma linha verde ao "Estágio 2") e clique no ícone de lápis no canto superior direito.
No campo "Fluxo de comunicação", anote o nome do fluxo atualmente ativo para referência futura. Em seguida, altere-o para "Redes Sociais - Manutenção na região".
Clique em "Salvar" e utilize a seta laranja no canto superior esquerdo para sair.

Passo 2.2 - Acessando e alterando o Fluxo de Manutenção (telefonia)

Para prosseguirmos, precisamos encontrar e alterar o fluxo de manutenção de telefonia do bot:

Utilize o campo de busca na área superior e busque por "manutenção".
localize o fluxo "Telefonia - Manutenção na região".
Use os 3 pontos na vertical do fluxo e clique em "Abrir fluxo".

Nesse momento, você estará no fluxo de Manutenção da Região por via da telefonia. Iremos prosseguir colocando o local onde ocorre o problema:

Busque pelo "Estágio 1", então clique no lápis localizado no canto superior direito.
No campo de "Pergunta", altere os locais apresentados para os locais que atualmente estão com problema.
Então selecione "salvar".

Agora, clique na seta laranja no canto superior esquerdo para sair.

Passo 3.2 - Alterando o fluxo de lentidão para manutenção

Com o fluxo alterado para a localização com problemas, iremos trocar o momento que o cliente tem que reiniciar o aparelho pelo aviso gerado no passo anterior:

Utilize o campo de busca na área superior e busque por "Telefonia - Suporte" (ATENÇÃO: o campo de busca é sensível à caixa, então não erre as maíusculas).
localize o fluxo "Telefonia - Suporte geral" (ATENÇÃO: não confundir com "Telefonia - Suporte geral (cópia)").
Use os 3 pontos na vertical do fluxo e clique em "Abrir fluxo".

Agora vamos trocar o fluxo atual pelo que desejamos:

Localize o "Estágio 10" (está ligado por uma linha verde ao "Estágio 2"), então clique no lápis localizado no canto superior direito.
Na opção "Fluxo de comunicação" há um fluxo ativo, anote o nome correto que está ali, então altere para "Telefonia - Manutenção na região".
Selecione salvar e saia pela mesma seta que usou anteriormente.

Passo 4 - Testando o Fluxo

Agora que esá aplicado, deve ser feito um teste para verificar se o cliente irá cair no fluxo.

Caso teste por mensagem:

Entre em contato com nosso 0800 609 1111 pelo seu whatsapp.
Siga como um cliente e vá para o setor de suporte.
Ao selecionar internet, verifique se irá aparecer o fluxo com os locais que colocou, se apareceu, você conseguiu.

Caso teste por ligação

Entre em contato com nosso 0800 609 1111 pelo seu telefone ao ligar (lembrando que não é chamada por via de whatsapp)
Siga como um cliente e vá para o setor de suporte.
Ao selecionar internet, verifique se irá ouvir o fluxo com os locais que colocou, se ouviu, você conseguiu.