Habilitação/Suporte Leveduca

Este guia detalha o processo interno de ativação do serviço Leveduca, as credenciais de acesso para o cliente e os procedimentos para suporte e cancelamento.

Passo 1: Ativação do Serviço (Procedimento Interno)

1. O primeiro passo é vincular o produto ao cadastro do cliente no sistema iXC:

• No cadastro do cliente no ERP do iXC, vincule o produto "A la carte LevEduca".
• Garanta que o produto seja classificado como "SERVIÇO".

Atenção: Informe ao cliente que a ativação não é instantânea, pois depende de uma rotina automática. O serviço será ativado em aproximadamente 3 em 3 horas.

Passo 2: Acesso do Cliente à Plataforma

1. Assim que a ativação for confirmada, o cliente pode acessar a plataforma seguindo este passo a passo:

• Acesse o link direto: https://app.leveduca.com.br/#/provedor.
• Na página de provedores, pesquise por "PEGANET".

Atenção: O login e a senha para acesso são o CPF do cliente (apenas os números).

EXTRA: Suporte e Resolução de Problemas

1. Para qualquer problema relacionado ao uso ou acesso da plataforma Leveduca, a equipe de suporte deve direcionar o cliente ao colaborador Felipe Fernandes.

Procedimento de Cancelamento

1. Para cancelar o serviço, siga esta regra crítica:

Obrigatório: Exclua o token (produto) do cadastro do cliente antes de alterar o status do cadastro para inativo/cancelado.