Commit d1d2a5
2025-08-25 22:43:41 Matheus Guimarães: -/-| "a/peganet suporte - d\303\272vidas t\303\251cnicas/como alterar o fluxo.md" "b/peganet suporte - d\303\272vidas t\303\251cnicas/como alterar o .. fluxo.md" | |
| "a/peganet suporte - d\303\272vidas t\303\251cnicas/como alterar o fluxo.md" .. "b/peganet suporte - d\303\272vidas t\303\251cnicas/como alterar o fluxo.md" | |
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| - | # Como alterar o Fluxo |
| + | # Como Gerenciar e Alterar Fluxos de Comunicação |
| Durante manutenções na rede, é necessário trocar a ordem do fluxo e informações inseridas nele também. | |
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| - | ### Passo 1 - Acessando o Fluxo de Comunicação |
| + | ## Passo 1: Acessando o Fluxo de Comunicação |
| - | Para alterarmos o FLuxo, precisamos primeiro achar e acessar o mesmo: |
| + | Para iniciar o processo de alteração do fluxo, é necessário primeiro localizá-lo e acessá-lo na interface do sistema. Siga as instruções abaixo: |
| - | - Clique nas 3 barras horizontais, se encontram no campo superior esquerdo. |
| - | - Selecione o campo **Fluxo de comunicação**. |
| + | 1. Clique no ícone de três barras horizontais (menu sanduíche), localizado no canto superior esquerdo da tela. |
| + | 2. No menu que se expandirá, selecione a opção **"Fluxo de comunicação"**. |
| - | Nesse momento, terá uma tela onde cada opção apresentada é um fluxo de comunicação usado pelo bot no OPA. |
| - | A partir daqui, o tutorial irá se dividir em fluxo para mensagens e fluxo para telefonia. |
| + | Ao realizar esta ação, você será direcionado a uma tela que exibe todos os fluxos de comunicação configurados para o bot no OPA. A partir deste ponto, o procedimento se ramifica, dependendo se o fluxo a ser alterado é para mensagens ou para telefonia: |
| + | |
| + | - Se o objetivo for modificar um fluxo de mensagens, prossiga para o **Passo 2.1**. |
| + | - Se a intenção for alterar um fluxo de telefonia, avance para o **Passo 2.2**. |
| - | - Desejando o de mensagens, prossiga ao passo **2.1**. |
| - | - Desejando o de telefonia, prossiga ao passo **2.2**. |
| - | |
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| - | ### Passo 2.1 - Acessando e alterando o Fluxo de Manutenção (mensagem) |
| + | ## Passo 2.1: Acessando e Alterando o Fluxo de Manutenção (Mensagens) |
| - | Para prosseguirmos, precisamos encontrar e alterar o fluxo de manutenção de mensagens do bot: |
| + | Para fluxos de mensagens, siga estas etapas para localizar e modificar o fluxo de manutenção específico: |
| - | - Utilize o campo de busca na área superior e busque por "**manutenção**". |
| - | - localize o fluxo "**Redes Sociais - Manutenção na região**". |
| - | - Use os 3 pontos na vertical do fluxo e clique em "**Abrir fluxo**". |
| + | 1. Utilize o campo de busca, situado na área superior da interface, e digite **"manutenção"**. |
| + | 2. Localize o fluxo denominado **"Redes Sociais - Manutenção na região"**. |
| + | 3. Clique nos três pontos verticais adjacentes ao fluxo e selecione a opção **"Abrir fluxo"**. |
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| - | Nesse momento, você estará no fluxo de Manutenção da Região por via de mensagem. |
| - | Iremos prosseguir colocando o local onde ocorre o problema: |
| + | Você agora está no ambiente de edição do fluxo de Manutenção da Região para mensagens. O próximo passo é inserir as informações sobre os locais afetados pela manutenção: |
| - | - Busque pelo "Estágio 1", então clique no lápis localizado no canto superior direito. |
| - | - No campo de "Pergunta", altere os locais apresentados para os locais que atualmente estão com problema. |
| - | - Então selecione "salvar". |
| + | 1. Procure pelo **"Estágio 1"** e clique no ícone de lápis, localizado no canto superior direito do estágio. |
| + | 2. No campo **"Pergunta"**, substitua os locais existentes pelos locais que estão atualmente com problemas de rede. |
| + | 3. Após a alteração, clique em **"Salvar"**. |
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| - | Agora, clique na seta laranja no canto superior esquerdo para sair. |
| + | Para retornar à tela anterior, clique na seta laranja localizada no canto superior esquerdo. |
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| - | #### Passo 3.1 - Alterando o fluxo de lentidão para manutenção |
| + | ### Passo 3.1: Alterando o Fluxo de Lentidão para Manutenção (Mensagens) |
| - | Com o fluxo alterado para a localização com problemas, iremos trocar o momento que o cliente tem que reiniciar o aparelho pelo aviso gerado no passo anterior: |
| + | Com o fluxo de manutenção atualizado com as localizações problemáticas, o próximo passo é redirecionar o fluxo principal para este aviso de manutenção, substituindo a mensagem padrão de lentidão: |
| - | - Utilize o campo de busca na área superior e busque por "**WhatApp Suporte**" (**ATENÇÃO: o campo de busca é sensível à caixa, então não erre as maíusculas**). |
| - | - localize o fluxo "**WhatApp Suporte geral menu**" (**ATENÇÃO: não confundir com "WhatApp Suporte geral menu (cópia)"**). |
| - | - Use os 3 pontos na vertical do fluxo e clique em "**Abrir fluxo**". |
| + | 1. No campo de busca superior, digite **"WhatsApp Suporte"**. **ATENÇÃO**: A busca é sensível a maiúsculas e minúsculas, portanto, digite exatamente como indicado. |
| + | 2. Localize o fluxo **"WhatsApp Suporte geral menu"**. **ATENÇÃO**: Certifique-se de não confundir com cópias ou outras versões do fluxo (ex: "WhatsApp Suporte geral menu (cópia)"). |
| + | 3. Clique nos três pontos verticais do fluxo e selecione **"Abrir fluxo"**. |
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| - | Agora vamos trocar o fluxo atual pelo que desejamos: |
| + | Agora, você irá substituir o fluxo ativo pelo fluxo de manutenção recém-configurado: |
| - | - Localize o "Estágio 9" (está ligado por uma linha verde ao "Estágio 2"), então clique no lápis localizado no canto superior direito. |
| - | - Na opção "Fluxo de comunicação" há um fluxo ativo, anote o nome correto que está ali, então altere para "Redes Sociais - Manutenção na região". |
| - | - Selecione salvar e saia pela mesma seta que usou anteriormente. |
| + | 1. Identifique o **"Estágio 9"** (geralmente conectado por uma linha verde ao "Estágio 2") e clique no ícone de lápis no canto superior direito. |
| + | 2. No campo **"Fluxo de comunicação"**, anote o nome do fluxo atualmente ativo para referência futura. Em seguida, altere-o para **"Redes Sociais - Manutenção na região"**. |
| + | 3. Clique em **"Salvar"** e utilize a seta laranja no canto superior esquerdo para sair. |
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