Commit 6b5f58
2025-08-25 22:46:03 Matheus Guimarães: -/-| "a/peganet suporte - d\303\272vidas t\303\251cnicas/como alterar o fluxo.md" "b/peganet suporte - d\303\272vidas t\303\251cnicas/como alterar o .. fluxo.md" | |
| "a/peganet suporte - d\303\272vidas t\303\251cnicas/como alterar o fluxo.md" .. "b/peganet suporte - d\303\272vidas t\303\251cnicas/como alterar o fluxo.md" | |
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| - | ### Passo 2.2 - Acessando e alterando o Fluxo de Manutenção (telefonia) |
| + | ## Passo 2.2: Acessando e Alterando o Fluxo de Manutenção (Telefonia) |
| - | Para prosseguirmos, precisamos encontrar e alterar o fluxo de manutenção de telefonia do bot: |
| + | Para fluxos de telefonia, siga estas etapas para localizar e modificar o fluxo de manutenção específico: |
| - | - Utilize o campo de busca na área superior e busque por "**manutenção**". |
| - | - localize o fluxo "**Telefonia - Manutenção na região**". |
| - | - Use os 3 pontos na vertical do fluxo e clique em "**Abrir fluxo**". |
| + | 1. Utilize o campo de busca, situado na área superior da interface, e digite **"manutenção"**. |
| + | 2. Localize o fluxo denominado **"Telefonia - Manutenção na região"**. |
| + | 3. Clique nos três pontos verticais adjacentes ao fluxo e selecione a opção **"Abrir fluxo"**. |
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| - | Nesse momento, você estará no fluxo de Manutenção da Região por via da telefonia. |
| - | Iremos prosseguir colocando o local onde ocorre o problema: |
| + | Você agora está no ambiente de edição do fluxo de Manutenção da Região para telefonia. O próximo passo é inserir as informações sobre os locais afetados pela manutenção: |
| - | - Busque pelo "Estágio 1", então clique no lápis localizado no canto superior direito. |
| - | - No campo de "Pergunta", altere os locais apresentados para os locais que atualmente estão com problema. |
| - | - Então selecione "salvar". |
| + | 1. Procure pelo **"Estágio 1"** e clique no ícone de lápis, localizado no canto superior direito do estágio. |
| + | 2. No campo **"Pergunta"**, substitua os locais existentes pelos locais que estão atualmente com problemas de rede. |
| + | 3. Após a alteração, clique em **"Salvar"**. |
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| - | Agora, clique na seta laranja no canto superior esquerdo para sair. |
| + | Para retornar à tela anterior, clique na seta laranja localizada no canto superior esquerdo. |
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| - | #### Passo 3.2 - Alterando o fluxo de lentidão para manutenção |
| + | ### Passo 3.2: Alterando o Fluxo de Lentidão para Manutenção (Telefonia) |
| - | Com o fluxo alterado para a localização com problemas, iremos trocar o momento que o cliente tem que reiniciar o aparelho pelo aviso gerado no passo anterior: |
| + | Com o fluxo de manutenção de telefonia atualizado com as localizações problemáticas, o próximo passo é redirecionar o fluxo principal para este aviso de manutenção, substituindo a mensagem padrão de lentidão: |
| - | - Utilize o campo de busca na área superior e busque por "**Telefonia - Suporte**" (**ATENÇÃO: o campo de busca é sensível à caixa, então não erre as maíusculas**). |
| - | - localize o fluxo "**Telefonia - Suporte geral**" (**ATENÇÃO: não confundir com "Telefonia - Suporte geral (cópia)"**). |
| - | - Use os 3 pontos na vertical do fluxo e clique em "**Abrir fluxo**". |
| + | 1. No campo de busca superior, digite **"Telefonia - Suporte"**. **ATENÇÃO**: A busca é sensível a maiúsculas e minúsculas, portanto, digite exatamente como indicado. |
| + | 2. Localize o fluxo **"Telefonia - Suporte geral"**. **ATENÇÃO**: Certifique-se de não confundir com cópias ou outras versões do fluxo (ex: "Telefonia - Suporte geral (cópia)"). |
| + | 3. Clique nos três pontos verticais do fluxo e selecione **"Abrir fluxo"**. |
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| - | Agora vamos trocar o fluxo atual pelo que desejamos: |
| + | Agora, você irá substituir o fluxo ativo pelo fluxo de manutenção recém-configurado: |
| - | - Localize o "Estágio 10" (está ligado por uma linha verde ao "Estágio 2"), então clique no lápis localizado no canto superior direito. |
| - | - Na opção "Fluxo de comunicação" há um fluxo ativo, anote o nome correto que está ali, então altere para "Telefonia - Manutenção na região". |
| - | - Selecione salvar e saia pela mesma seta que usou anteriormente. |
| + | 1. Identifique o **"Estágio 10"** (geralmente conectado por uma linha verde ao "Estágio 2") e clique no ícone de lápis no canto superior direito. |
| + | 2. No campo **"Fluxo de comunicação"**, anote o nome do fluxo atualmente ativo para referência futura. Em seguida, altere-o para **"Telefonia - Manutenção na região"**. |
| + | 3. Clique em **"Salvar"** e utilize a seta laranja no canto superior esquerdo para sair. |
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| - | ### Passo 4 - Testando o Fluxo |
| + | ## Passo 4: Testando o Fluxo Alterado |
| - | Agora que esá aplicado, deve ser feito um teste para verificar se o cliente irá cair no fluxo. |
| + | Após aplicar as alterações no fluxo, é fundamental realizar testes para verificar se o cliente será corretamente direcionado para o novo fluxo de manutenção. Abaixo, detalhamos os procedimentos de teste para comunicação via mensagem e via ligação: |
| - | Caso teste por mensagem: |
| + | ### Teste por Mensagem: |
| - | - Entre em contato com nosso 0800 609 1111 pelo seu whatsapp. |
| - | - Siga como um cliente e vá para o setor de suporte. |
| - | - Ao selecionar internet, verifique se irá aparecer o fluxo com os locais que colocou, se apareceu, você conseguiu. |
| + | 1. Inicie uma conversa com o número **0800 609 1111** através do seu aplicativo de WhatsApp. |
| + | 2. Simule a interação de um cliente, navegando até o setor de suporte. |
| + | 3. Ao selecionar a opção relacionada à **internet**, verifique se o fluxo de manutenção com os locais que você configurou é exibido. Se sim, a alteração foi bem-sucedida. |
| - | Caso teste por ligação |
| + | ### Teste por Ligação: |
| - | - Entre em contato com nosso 0800 609 1111 pelo seu telefone ao ligar (lembrando que não é chamada por via de whatsapp) |
| - | - Siga como um cliente e vá para o setor de suporte. |
| - | - Ao selecionar internet, verifique se irá ouvir o fluxo com os locais que colocou, se ouviu, você conseguiu. |
| + | 1. Realize uma ligação para o número **0800 609 1111** (certifique-se de que não é uma chamada via WhatsApp). |
| + | 2. Simule a interação de um cliente, navegando até o setor de suporte. |
| + | 3. Ao selecionar a opção relacionada à **internet**, ouça atentamente se o fluxo de manutenção com os locais que você configurou é reproduzido. Se sim, a alteração foi bem-sucedida. |
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